SNSや広告など外部に向けたBefore／Afterのビジュアル露出を現在は行っておりません。
理由はいくつかあります。
まず一つ目は、
「お客様の期待外れ」を事前に防ぐためです。
美容は人それぞれ髪質、履歴、ダメージ、生活習慣も違います。
同じ写真のように仕上がる保証は当然ありません。
特にI.Kでは、
“色を作ること”を目的にしておらず、
以前からお伝えしているように、
「色」を追い始めると、
必ずその先に「失敗」という概念が生まれます。
だからこそ、
ビジュアル先行で期待値を上げることは、
むしろマイナスになると考えています。
二つ目は、
「スタッフを守るため」です。
一人サロンであれば、
発信したビジュアルに対して
オーナー自身が説明も責任も持てます。
ですが組織になると、
スタッフ全員が同じ知識量、
同じ認識、
同じ技術レベルとは限りません。
特に入社間もないスタッフが、
ビジュアル重視で来店されたお客様を担当した際、
オーナー不在、
フォロー困難、
認識ズレなどが起こると、
その後のクレーム、
口コミ、
スタッフ自身の精神的負担へ繋がるケースがあります。
技術以前に、
「守るべき人」を守れる環境を作ることも、
経営側の責任だと思っています。
三つ目は、、、
続きは濃く長い内容なので
続きは
ケミかレーションでの投稿でご覧いただけます。
また、こうした取り組みや考え方でお客様スタッフ経営までも守り育てる上で、進め方分かりにく方は
酒井への相談お気軽にご相談ください。