『カウンセリングについてレクチャー』をさせて頂くことがあります。
自社用のカウンセリングシート作成も手伝わせて頂いていて
わりと良い評価も頂いています。
 
カウンセリングのコツは？というと、
こちらの話を聞いてもらう時間だけにしないことです。
当たり前のことでもココが、いつの間にか「当店の自慢」の説明に力を注ぎがちになります。
 
そこで、改めて見直す価値があるのはカウンセリングへの向き合い方ではないかと。
 
根本的な部分で『お客様の気持ちに寄り添う』
思いやりと言えばいいでしょうか。
 
文章上ではなく今回は
入社４ヶ月のスタッフさんと話し合う機会もあったので動画にしてみました。
 
I.Kのカウンセリング、はじめてお越しのお客様には最短でも３０分、長ければ１時間以上お付き合い頂きます。

 
長いカウンセリングがお客様の負担にならない、お客様の貴重な時間を大事なものにできる様には何が必要なのか？考え方一つで変わることです。動画で話してます。
 
後半は「入客のプレッシャーの悩み」や「次回予約」について話しています。
 
動画は購入後確認してから送らせて頂きます。